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浅谈减少儿科护患纠纷的体会

来源:医升园网推荐 浏览次数:次 发布时间:2014-12-04
作者:任美娟   作者单位:东阳市红十字会医院

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随着社会经济发展,生活水平不断提高,人们对护理工作的要求也越来越高,护患关系的矛盾也在逐渐增加,特别是儿科病人,更加容易发生护患纠纷,影响护理质量和医院声誉。笔者作为一名执业护士,在20多年的护理生涯中,总结身边发生护患纠纷的原因,进行分析并提供对策,供大家探讨。
  1儿科护患纠纷发生原因
  现在大多数儿科病人都是独生子女,一旦患病来院门诊或住院治疗,都会牵动几代人的心,他们着急、心疼、迫切希望迅速解除患儿的病痛。同时,患儿在生理上和心理上都尚未成熟,在诊疗过程中特别容易哭闹,发脾气。而家属这时心情也特别急躁,对护理工作也特别挑剔,因此,很容易发生护患纠纷。有些护士业务水平不高,基本功不扎实,静脉输液不能一针见血,反复穿刺,增加患儿疼痛而造成孩子哭闹不止,此时家长又不冷静,于是增加了护患纠纷。护士未执行护理操作中的三查七对制度,打错针、发错药,责任心不强。
  2减少护患纠纷的护理对策
  消除家长疑虑,取得家长信任,是减少护患纠纷的关键。孩子是家庭的未来,一旦患病来到医院,家长担心打错针、吃错药,怕这怕那。针对这一特点,护士要严格做到三查七对制度的同时,在言谈举止上,也要沉着稳重,热情接诊,取得家长的信任。比如:患儿家属取药进治疗室时,护士应面带微笑,热情接待,让病人家属感受到你对他的关心和重视。对患儿进行肌肉注射或静脉注射前,要根据医嘱,向家属询问患儿的病情,比如:给患儿肌注退烧药,应问“你的孩子是不是发烧了?”这样既提醒了自己,又消除了患儿家长的疑虑,家长认为把孩子交给你治疗是安全的。苦练基本功,减少病儿痛苦。特别是静脉穿刺这项操作技术,护士一定要多学多问,苦练基本功,掌握好小儿静脉穿刺的技巧。年轻护士要多请教经验丰富的老护士,多与他们交流,使自己的技术日臻完善。同情爱抚患儿,取得家长理解。在技术操作中,要敏捷熟练,动作要轻,一旦静脉穿刺失败,一定要镇静,不要慌乱,要向家长解释,配合做好这项操作,如果患儿哭闹厉害,家长态度暴躁,不能配合好这项操作,要与同事联系,换人操作,不要与患儿家长发生冲突。规范护理操作,避免差错发生。严格执行护理操作规范,做到三查七对,加强业务学习,增强法律意识,懂得护理工作与患者之间的法律关系,提高责任心,杜绝差错事故的发生。
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